321MED: Optimierung der Arztpraxis Website mit einer digitalen Online-Rezeption

Einführung: Wer wir sind

Als Julian und Konstantin, Webentwickler und Designer unserer Agentur goodsales.pro, haben wir bereits zahlreiche Arztpraxen bei der Digitalisierung ihrer Online-Präsenzen unterstützt. Unser Ziel ist es, moderne und benutzerfreundliche Lösungen zu entwickeln, die den Praxisalltag erleichtern. Ein Tool, das uns in letzter Zeit besonders überzeugt hat, ist 321MED – eine Online-Rezeption, die speziell für Arztpraxen, Kliniken und andere medizinische Einrichtungen entwickelt wurde.

Was ist 321MED?

Funktionen und Zielsetzung

321MED ist eine Plattform zur digitalen Patientenbetreuung, die direkt auf der Website der Arztpraxis integriert wird. Patienten können darüber viele ihrer Anliegen selbstständig und unabhängig von Sprechzeiten erledigen. Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv gestaltet und bietet eine Reihe von Funktionen, wie:

• Terminvereinbarung
• Rezeptanforderungen
• Befundanfragen
• Arzt-zu-Arzt-Kommunikation

Vorteile für Arztpraxen und Kliniken

Die Hauptziele von 321MED sind die Optimierung der Patientenkommunikation und die Reduzierung der Arbeitslast für das Praxisteam. Durch die Nutzung der Plattform können Arztpraxen und Kliniken ihre Anzahl an Telefonanrufen und E-Mails um bis zu 80 % verringern. Das bedeutet eine effizientere Patientenbetreuung und eine deutliche Verbesserung der Erreichbarkeit.

Funktionsweise der Online-Rezeption von 321MED

Integration auf der Praxishomepage

Die Online-Rezeption von 321MED wird direkt auf der Homepage der Praxis oder Klinik integriert, meist in der rechten unteren Ecke der Website. Die Integration ist unkompliziert und erfordert nur wenige technische Anpassungen. Patienten können das Widget mit einem Klick nutzen, ohne dass eine Installation oder Anmeldung erforderlich ist. Diese nahtlose Integration auf der Praxishomepage sorgt dafür, dass die Patienten den Service schnell und einfach erreichen können.

Funktionsweise für Patienten

Patienten wählen ihre Anliegen in einem Chat-ähnlichen Interface aus, das intuitiv und leicht verständlich ist. Zu den typischen Anfragen gehören:

• Terminvereinbarungen
• Befunde anfordern
• Rezeptbestellungen

Nachdem der Patient sein Anliegen ausgewählt hat, folgt er den Anweisungen im Chat und gibt die erforderlichen Informationen ein. Die Anfrage wird dann abgeschickt, und der Patient erhält eine E-Mail, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.

Funktionsweise für das Praxisteam

Das Praxisteam greift über einen speziellen Verwaltungszugang auf 321MED zu. Die Anfragen der Patienten werden automatisch vorgefiltert und vorbereitet, sodass sie effizient bearbeitet werden können. Diese Automatisierung spart dem Team viel Zeit und ermöglicht es, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren.

Viele Prozesse, wie z.B. die Abfrage von Patientendaten, sind automatisiert und können das Praxisteam bis zu 70 % der Zeit pro Anfrage im Vergleich zur herkömmlichen Telefon- oder E-Mail-Kommunikation einsparen.

Erfahrungen aus der Praxis: Hautarztpraxis Daderma

Ein Beispiel aus unserer Arbeit ist die Integration von 321MED auf der Website der Hautarztpraxis Daderma. Hier mussten wir das Widget so anpassen, dass es sich automatisch öffnet, wenn Patienten bestimmte Behandlungen, wie beispielsweise Botox, auswählen. Diese individuelle Anpassung war nötig, da die Standardfunktionen von 321MED diese spezifischen Anforderungen nicht abdeckten.

Implementierung und technische Herausforderungen mit 321 MED

Hürden bei der Integration in eine Arztpraxis-Website

Die Implementierung von 321 MED auf der Website unseres Kunden daderma Hautkompetenz (siehe Website) war nicht ganz ohne Herausforderungen. Das Ziel war es, einen nahtlosen Benutzerfluss zu schaffen, der es Patienten ermöglicht, bei Klick auf bestimmte Behandlungen, wie zum Beispiel die Botoxbehandlung, direkt das 321 MED-Widget zu öffnen.

Herausforderung: Leider bietet 321 MED von sich aus keine direkte Möglichkeit, den gewünschten User-Flow automatisch zu initiieren. Daher mussten wir auf einen technischen Workaround zurückgreifen.

Lösung durch Custom Code

Um das Problem zu lösen, haben wir einen individuellen Code-Snippet entwickelt, der einen Reload auslöst und das Widget automatisch öffnet. Das Ergebnis kann hier eingesehen werden: daderma Botoxbehandlung. Diese Anpassung ermöglichte es, den Patienten ohne zusätzlichen Klick direkt zur gewünschten Interaktion zu führen.

Technische Aspekte und Praxiserfahrungen

Custom Code zur Unterstützung der Patientennavigation

Ein wichtiger Teil unserer Arbeit bestand darin, das 321 MED Widget für eine bessere Benutzererfahrung anzupassen. Da das Widget beim ersten Laden der Seite nicht immer korrekt angezeigt wurde, mussten wir durch einen benutzerdefinierten Code das Laden des Widgets erzwingen, damit es sofort sichtbar ist.

Vorteile dieses Ansatzes:

• Verbesserte User Experience durch direkten Zugang zum Widget
• Schnellere Interaktionsmöglichkeiten für Patienten, was die Terminbuchungsrate erhöht
• Reduzierung von Abbrüchen während des Buchungsvorgangs

Kommunikation mit dem 321 MED Support

Der Support von 321 MED war zwar schnell erreichbar, jedoch fehlte es an technischem Fachwissen, um komplexe Probleme zu lösen. Dies führte dazu, dass wir viele Anpassungen selbstständig entwickeln mussten, um die gewünschten Ergebnisse für unseren Kunden zu erzielen.

Vorteile der Nutzung von 321MED auf der Website der Arztpraxis

Zeitersparnis und Effizienzsteigerung

Durch den Einsatz von 321MED auf der Website der Arztpraxis wird nicht nur wertvolle Zeit gespart, sondern auch der Arbeitsaufwand für das Praxisteam erheblich reduziert. Automatisierte Benachrichtigungen und der effiziente Kommunikationsfluss tragen zur Entlastung bei und verbessern die Patientenbetreuung insgesamt.

Verfügbarkeit und Datensicherheit

Ein großer Vorteil der Online-Rezeption von 321MED ist ihre 24/7-Verfügbarkeit. Patienten können jederzeit Anfragen stellen, auch außerhalb der Öffnungszeiten der Praxis, und diese Anfragen werden dann während der regulären Sprechzeiten bearbeitet. Die Datenübertragung erfolgt dabei stets verschlüsselt und vollständig DSGVO-konform, was höchste Sicherheit und Datenschutz garantiert.

Die Daten der Patienten werden nach der Bearbeitung des Anliegens spätestens nach 30 Tagen gelöscht, was zusätzliche Sicherheit bietet und den aktuellen Datenschutzrichtlinien entspricht.

Individuelle Anpassungsmöglichkeiten

Die Online-Rezeption kann flexibel an die spezifischen Bedürfnisse und Abläufe der jeweiligen Praxis angepasst werden. Sowohl das Design als auch die Funktionen lassen sich individuell konfigurieren, um sicherzustellen, dass die Plattform optimal zur Praxis passt. Diese Anpassungsmöglichkeiten machen 321MED zu einer äußerst vielseitigen Lösung für Arztpraxen jeder Art.

Unsere Empfehlung für Ärzte und Praxen

Aus unserer Sicht ist 321MED eine hervorragende Lösung für jede Arztpraxis, die ihren digitalen Service verbessern und die Patientenkommunikation optimieren möchte. Die einfache Implementierung, kombiniert mit den umfangreichen Funktionen, macht es zu einem wertvollen Tool, das sich nahtlos in jede Praxishomepage integrieren lässt.

Wenn Sie als Arzt oder Praxisinhaber darüber nachdenken, Ihre digitale Patientenbetreuung zu verbessern, dann ist 321MED eine Lösung, die wir Ihnen wärmstens empfehlen können.

Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie mehr über unsere Erfahrungen und Möglichkeiten der Integration erfahren möchten.

Julian und Konstantin, goodsales.pro